L'intersezione di valori e valore

I nostri valori personali creano le basi per i nostri obiettivi di vita, informano il modo in cui viviamo e trattiamo gli altri e, in definitiva definire la nostra eredità. Lo stesso vale per le organizzazioni. In un discorso programmatico che ho tenuto al nostro staff l'anno scorso, ho sottolineato che i nostri valori organizzativi determinano il modo in cui trattiamo i nostri clienti e i clienti produttori e il valore che apportiamo a tali relazioni. Abbiamo illustrato il punto con un grafico che mostra l'intersezione tra i nostri valori fondamentali e il valore che promuoviamo sul mercato.

Allora cosa sono I valori fondamentali di Dorian Drake?

Innanzitutto c'è ottimo servizio. Operando in un mondo in cui gli intermediari vengono sempre più esclusi dalle catene di fornitura, sappiamo che per rimanere rilevanti dobbiamo fornire un ottimo servizio. Ispirati da questa semplice nozione, alcuni anni fa abbiamo istituito una task force interdisciplinare per considerare come si presenta un ottimo servizio e come possiamo fornirlo al meglio. Da questo, mettiamo in atto sistemi che ci aiutano ad assumere personale, formarlo, misurarlo e premiarlo. Fornire un ottimo servizio ai nostri clienti, ai nostri clienti produttori e agli altri clienti è positivo per la nostra attività. È anche la cosa giusta da fare.

Non possiamo fornire un ottimo servizio nella nostra attività se non funzioniamo bene come squadra. Lavoro di squadra è spesso facile da realizzare all’interno di un dipartimento, più difficile da realizzare tra i gruppi di lavoro. In Dorian Drake, sottolineiamo sempre l'importanza di lavorare senza soluzione di continuità tra i dipartimenti: vendite sul campo, vendite interne, traffico, credito e servizi di marketing, per creare un'esperienza eccezionale per i nostri clienti. La mia fiducia nel lavoro di squadra probabilmente deriva dalla mia storia d'amore infantile con il basket, lo sport di squadra per eccellenza. Crediamo che vendere, come il basket, sia un gioco di squadra.

Il nostro approccio di squadra è rafforzato da gestione a libro aperto, una metodologia aziendale, resa popolare per la prima volta negli anni '80 da Jack Stack e dal suo libro, The Great Game of Business (www.ggob.com) – che pratichiamo da più di vent’anni. I membri delle nostre cinque business unit si riuniscono mensilmente per rivedere il proprio conto economico e aggiornare le previsioni finanziarie a 90 giorni.

I risultati vengono consolidati in una previsione aziendale e condivisi in una riunione mensile a livello aziendale. Misuriamo la nostra redditività rispetto a un obiettivo finanziario che, una volta raggiunto, attiva il pagamento di un bonus a livello aziendale. Se una delle nostre business unit va bene, i risultati tirano su il resto dell’azienda. Se un’unità non sta andando bene, i membri del team sentono la pressione di migliorare le proprie prestazioni. Aprendo i libri—trasparenza— crea comprensione e fiducia, mentre il nostro piano bonus guida responsabilità, valori accompagnatori centrali nella nostra cultura aziendale.

Niente di tutto ciò significa molto a meno che non agiamo con integrità. Consideriamo l’integrità come un codice di condotta non scritto. Quando agiamo con integrità, non imbrogliamo le persone e non le inganniamo. Se commettiamo un errore, ne siamo proprietari. Se facciamo una promessa, la manteniamo. L’integrità non è situazionale. È intessuto nel DNA di un’organizzazione.

Lo stesso vale per i valori gemelli di innovazione e imprenditorialità. Il guru del management Peter Drucker sostiene che l’imprenditorialità è la capacità di innovare prodotti e servizi che anticipano le future esigenze del mercato. L’imprenditorialità, ha scritto, non è l’unica preoccupazione degli imprenditori che si assumono rischi ma, di fatto, un comportamento che può essere praticato da chiunque lavori in aziende grandi e piccole. Non è facile innovare. Richiede immaginazione, coraggio e volontà di fallire. Ma quando lo vedo, e ha senso, lo incoraggio e lo sostengo. In questa epoca di disruption, abbracciare l’innovazione e l'imprenditorialità è un must.

L'ultimo dei nostri sei valori fondamentali è redditività e crescita. Potresti pensare che la crescita sia un dato di fatto per qualsiasi azienda, ma abbiamo lavorato con molte aziende i cui proprietari sono felici di mantenere lo status quo. Non sono tra questi. Dobbiamo crescere perché i nostri clienti produttori lo richiedono e perché ci consente di creare opportunità di avanzamento per il nostro personale e di arricchire il nostro pool di talenti e le risorse di sistema. Dobbiamo produrre profitti per premiare i membri del nostro team e investire nel nostro futuro. Credo che la redditività e la crescita siano tanto un mezzo per raggiungere un fine quanto un fine in sé.

Naturalmente ci sono altri valori importanti per noi. Diversità, per esempio. Impieghiamo personale locale con sede in dieci paesi di quattro continenti e il nostro personale di New York è popolato da persone emigrate da tutti gli angoli del globo. Celebriamo il nostro multiculturalismo; arricchisce le nostre vite e ci rende migliori in quello che facciamo.

Crediamo anche in servizio comunitario. Raccogliamo fondi e tempo di volontariato per alcune grandi cause locali (www.HopeCommunityServices.org). È importante pagare in anticipo e sostenere le comunità in cui lavoriamo.

I valori, ovviamente, non significano nulla, a meno che non siano intrecciati nel tessuto del comportamento di un’organizzazione e messi in pratica ogni giorno. Pubblichiamo e promuoviamo i nostri valori fondamentali per ricordare che dobbiamo viverli e modellarli, un impegno che inizia dall'alto.

Ed Dorian Jr.
Pianure bianche, New York
10 febbraio 2020