Naviguer dans la pandémie
Le point de vue d’un dirigeant d’une société de gestion des exportations sur la façon de gérer la pandémie
Cela fait huit semaines que nous avons suspendu tous les voyages d'affaires et organisé le travail à domicile de l'ensemble de notre personnel new-yorkais. Il s’agissait d’ajustements majeurs pour nos 24 responsables commerciaux sur le terrain, principalement basés à l’international, habitués à être en déplacement, et pour nos 40 membres de l’équipe new-yorkaise habitués à travailler ensemble au siège.
Comme tout le monde, pendant la pandémie de coronavirus, nous avons beaucoup compté sur la vidéoconférence pour rester connectés et rencontrer nos clients et nos clients fabricants. Nous avons également grandement bénéficié d’un système de gestion de documents que nous avons mis en œuvre au cours des deux dernières années et qui nous permet de récupérer et de partager des documents par voie électronique.
Nous avons connu un premier trimestre solide, voire spectaculaire, car bon nombre de nos marchés sont restés actifs jusqu'à la deuxième ou la troisième semaine de mars, mais début avril, notre activité de commandes a ralenti jusqu'à devenir un filet, puisque presque tous les principaux marchés d'exportation étaient alors fermés. Il était alors clair que nous nous dirigions vers des mois difficiles.
Comme la plupart des entreprises américaines de notre taille, nous avons demandé l’allégement mis à disposition par notre gouvernement fédéral. Les secours que nous avons reçus nous aideront à maintenir notre personnel intact jusqu’à la mi-juin. Après cela, si nos marchés ne se redressent pas, nous devrons envisager d’autres moyens de réduire les coûts.
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En l’absence de vaccin ou, à tout le moins, de tests largement disponibles, il est difficile de prédire quand notre personnel new-yorkais reviendra au bureau. Il est encore moins clair quand nos directeurs commerciaux recommenceront à voyager, car la sécurité des voyages aériens et les conditions sanitaires sur de nombreux marchés internationaux resteront probablement des questions longtemps après la réouverture des entreprises aux États-Unis.
Les succès dans la maîtrise de la propagation de la pandémie varient considérablement d’un pays à l’autre. Tony Wang, directeur commercial de Dorian Drake basé à Pékin, rapporte que la Chine a rouvert son économie et que les gens voyagent à nouveau, tandis qu'un autre basé en Espagne, Juan Gomez, indique que le pays restera dans une forme de confinement pendant au moins deux mois supplémentaires. L’Allemagne et la Nouvelle-Zélande ont largement contenu la propagation du virus, tandis que certains pays d’Amérique latine, notamment le Brésil et l’Équateur, ont eu du mal à la contenir.
Avec la suspension des voyages et la réduction du commerce mondial, nous avons beaucoup réfléchi aux changements permanents qu’entraînera la pandémie. Bien que les implications à long terme restent floues, pour l'instant nous envoyons des promotions par courrier électronique différentes et plus fréquentes, élargissons notre présence sur diverses plateformes de médias sociaux, coordonnons un 
une large gamme de webinaires de formation sur les produits pour nos clients et un recours important à la vidéoconférence pour rencontrer les clients et entre eux, ce qui, ironiquement, nous rapproche dans certains cas plus qu'auparavant. Et bien sûr, nos responsables commerciaux continuent de contacter leurs clients où qu’ils soient, que ce soit par téléphone, WhatsApp ou LinkedIn.
Alors combien de temps avant que les choses reviennent à la normale ? Certains experts médicaux pensent que cela pourrait prendre des années. En attendant, nous continuons de vivre dans un monde effrayant, avec plus de trois millions et demi de cas diagnostiqués de Covid-19 dans le monde (sûrement juste une fraction de ceux réellement infectés), plus de 250 000 décès signalés et d’énormes perturbations économiques, avec plus de 30 millions de chômeurs rien qu’aux États-Unis. C’est une période non seulement de peur mais aussi de frustration, d’être enfermé dans nos maisons, incapable de travailler avec nos collègues, de rendre visite aux clients, de poursuivre les choses que nous aimons ou de socialiser avec notre famille et nos amis.
J'ai parlé à quelques amis qui utilisaient le temps passé à la maison pour vider leurs placards, parcourir la boîte de lettres laissée par un parent décédé, lire le livre qu'ils avaient l'intention de lire depuis des années ou simplement prendre le temps nécessaire pour faire une pause et réfléchir. Pour beaucoup d’entre nous qui vivons notre vie à une vitesse proche de celle de la distorsion, le temps d’arrêt supplémentaire qui nous est imposé est peut-être une bénédiction déguisée.
L'auteur, désormais complètement rétabli et travaillant à domicile
Ma propre expérience de la pandémie a commencé la deuxième semaine de mars. Me sentant épuisé, j'ai choisi de rester à la maison pendant quelques jours pour récupérer. Lorsque quelques jours ont duré plus d’une semaine et que mon état s’est aggravé, je me suis rendu à l’hôpital, où j’ai été testé positif au Covid-19 et à la pneumonie. Extrêmement faible, ma respiration était difficile, j'ai été placé en soins intensifs. Mon premier jour à l’hôpital a été extrêmement difficile – un médecin m’a dit plus tard qu’il n’était pas sûr que j’allais m’en sortir – mais chaque jour qui passait, je me sentais un peu mieux. J'ai été transféré de l'unité de soins intensifs le huitième jour de ce qui s'est avéré être un séjour de douze jours. En voyant aujourd’hui le nombre croissant de décès ici aux États-Unis – parmi lesquels de nombreuses personnes jeunes et en bonne santé – il me paraît évident à quel point j’ai de la chance d’avoir pu m’en sortir.
Au cours de mes derniers jours à l'hôpital, en attendant ma sortie, je me suis retrouvé à réfléchir aux nombreuses choses qui m'apportent de la joie : voyager à l'étranger pour rendre visite à des grands comptes ou participer à un salon international ; distribuer des chèques bonus à notre personnel après une année réussie ; jouer une partie de golf avec des amis ; profiter de vacances dans un endroit nouveau et différent avec ma femme et mes fils ; marcher avec ma femme sur une plage déserte près de notre maison de week-end à Cape Cod. Savoir que toutes ces choses seraient à nouveau possibles m'a inculqué un sentiment d'appréciation accru. Je ne les prendrai plus jamais pour acquis.
J’ai récemment partagé ce sentiment avec un vieil ami, qui a déclaré : « Je pense que nous ressentirons tous cela lorsque tout cela sera enfin derrière nous. » J'espère qu'il a raison. Se concentrer sur ce que nous apprécions nous aide à garder une perspective et à maintenir notre vie sur une voie positive. Cela ne sera peut-être jamais plus important qu’il ne l’est actuellement.
Ed Dorian Jr.
Plaines blanches, New York
7 mai 2020
Salut Ed,
Heureux de savoir que vous êtes de retour de l'hôpital et de la bataille contre le virus corona.
Restez en bonne santé et meilleurs vœux.
Shekhar
Bonjour Shekhar,
Merci pour vos gentils mots. Meilleur à vous, à votre famille et à votre équipe !
Éd
Salut Ed,
Nos meilleurs vœux sont toujours avec vous et tout le personnel. S’il vous plaît, restez en bonne santé et heureux.
Bonjour Prakash,
Merci pour vos gentils mots. J'espère que vous, votre famille et vos collègues de New Priti traversez en toute sécurité la pandémie en Inde.
Cordialement,
Éd
Bien cordialement Éd. Merci pour vos idées réfléchies. Nous souhaitons le meilleur pour vous, votre personnel et leurs familles.
Salut Rob,
Heureux que cela vous ait plu. J'espère que vous, votre famille et l'équipe de Country Clipper vous portez bien pendant cette période folle.
Cordialement à tous,
Éd
Félicitations Ed pour avoir vaincu le virus. Dieu veillait sur toi. Prenez soin de vous, reprenez des forces. Dites une prière pour ceux qui souffrent encore du fléau de cette pandémie et pour ceux qui ont encore besoin de notre aide.
Salut Paul,
Un grand merci pour vos paroles d’encouragement et vos pensées priantes envers ceux qui sont dans une situation pire. Espérons tous que la communauté médicale développera bientôt un vaccin efficace. Je vous souhaite, à vous, à votre famille et à l'équipe de Biro, un bon passage d'ici là.
Cordialement,
Éd
Éd,
Merci beaucoup pour vos idées et vos mots d'encouragement. Votre propre histoire personnelle est très inspirante. Je suis si heureux que vous soyez maintenant en bonne santé et que vous puissiez partager la joie que vous avez exprimée dans votre lettre.
Que Dieu vous bénisse, vous et votre équipe Ed.
Meilleur,
Bill Hudson
Salut Bill,
Merci pour vos aimables paroles. Heureux que vous ayez apprécié le message. J'espère que vous, votre famille et l'équipe d'Hudson restez en bonne santé et en sécurité.
Cordialement,
Éd
Merci d'avoir partagé ces mots inspirants. Meilleurs vœux à vous et à votre équipe de classe mondiale !
Salut Chris,
Heureux que vous ayez aimé le message. J'espère que vous, votre famille et vos collègues de Nemco êtes restés en bonne santé et en sécurité pendant cette période difficile.
Cordialement,
Éd
Bonjour Ed,
Merci beaucoup pour la perspicacité. Ceci est utile pour avancer dans un monde des affaires incertain. Nous sommes extrêmement heureux que vous ayez survécu pour raconter cette histoire. Meilleur à vous et à votre famille et continuez à faire ce que vous faites.
Salut Clyde,
Merci pour vos aimables paroles. Heureux que vous ayez trouvé notre histoire utile. Chaque entreprise cherche dès maintenant des moyens de se réinventer. J'espère que vous, votre famille et vos collègues de Laughlin & De Gannes restez en bonne santé et en sécurité.
Cordialement,
Éd
Salut Ed,
Je ne savais pas que vous aviez vécu cet épisode effrayant, mais je suis si heureux que vous en soyez ressorti en bonne santé (peut-être un peu moins riche) et plus sage. J'ai toujours apprécié vos blogs perspicaces, celui-ci que vous avez réussi. Merci d'avoir partagé cette histoire d'encouragement!
Phil
Salut Phil,
Merci pour votre note. Heureux que vous ayez aimé le message. J'espère que vous, votre famille et l'équipe Giles allez bien et restez en bonne santé et en sécurité.
Cordialement,
Éd
Bonjour, Éd. Toute une histoire. Je suis heureux de savoir que vous avez vaincu cette bête. Je vous souhaite, à vous et à votre famille, tout le meilleur pour l'avenir, ainsi qu'à tous les merveilleux soignants qui risquent tant pour nous aider tous. Prenez soin de vous et meilleures salutations, Vic McGrady
Salut Vic,
Merci pour votre note. Oui, c'était toute une épreuve. J’ai eu beaucoup de chance de m’en sortir correctement à l’autre bout du fil. Et tu as raison pour les soignants. J'ai vu de près de nombreux techniciens médicaux, infirmières et médecins risquer leur propre vie pour soigner ceux d'entre nous qui luttent contre le virus. Ils méritent tout le crédit qu’ils reçoivent – et bien plus encore. J'espère que vous et vos proches restez en bonne santé et en sécurité.
Cordialement,
Éd
Cordialement,
Éd
Bonjour Ed,
Article inspirant !. Vous avez un don spécial avec les mots. Très inspirant et attentionné. Je ne savais pas que vous étiez directement impacté par le Covid-19. Vous avez eu beaucoup de chance. J'espère que votre famille va bien. Restez en sécurité.
Salut Amador,
Merci pour vos aimables paroles. Heureux que vous ayez aimé le message. J’ai vraiment eu beaucoup de chance.
J'espère que vous et votre famille restez en bonne santé et en sécurité pendant cette période folle.
Cordialement,
Éd
Salut Ed, Riaz de ce côté. Heureux d'entendre cette bonne nouvelle, que vous ayez récupéré et que vous soyez revenu à la normale. Ex-Drake Dorain, je connais les efforts que vous mettez aujourd'hui dans les activités de DDI et à quel point vous êtes passionné par votre métier.
Vous pourrez désormais très bientôt recommencer vos golfs et semi-marathons avec Sig and girls.
Cet article me rappelle les citations que vous utilisez sur la gestion des livres ouverts. Un vrai combattant n'échoue jamais, soyez audacieux et ouvert.
Je crois vraiment au Tout-Puissant et je le prie de vous garder toujours en bonne santé, non seulement pour prendre soin de votre famille, mais aussi pour prendre soin de toute la famille DDI. Prenez soin de vous et restez en forme.
Riaz, Dubaï
Bonjour Riaz,
Merci pour vos aimables paroles et prières. C'est formidable d'avoir de vos nouvelles.
Je suis toujours en train de me remettre en forme : 35 minutes par jour sur un tapis roulant, des intervalles de marche et de course, un peu plus de course chaque jour. Je pense que mon engagement à long terme dans la course à pied m'a définitivement aidé à récupérer.
Je pense souvent à toi et je te souhaite le meilleur pour toi et ta famille. J'espère que vous restez tous en bonne santé et en sécurité pendant cette période difficile.
Meilleures salutations personnelles,
Éd
Salut Ed,
Je suis très heureux d'apprendre que vous avez réussi. Quelle épreuve cela a dû être.
Heureusement, votre personnel jouit d’un niveau de crédibilité et de confiance à long terme auprès des clients qui sera difficile à reproduire.
«Je ne les prendrai plus jamais pour acquis.» Des paroles sages en effet.
Restez bien.
Dave S.
Salut Dave,
Ravi d'avoir de vos nouvelles, Dave, et merci beaucoup pour vos aimables paroles.
Une épreuve, en effet. J'ai définitivement esquivé une balle.
Vous avez raison à propos de notre personnel. Aussi talentueux et durs soient-ils.
J'espère que vous et votre famille restez en bonne santé et en sécurité.
Cordialement,
Éd
J’aime à la fois votre esprit indomptable et votre compassion ! Toute une combinaison ! Bonne chance à votre entreprise et à votre famille alors que le monde entier se bat contre cette situation. Arménie
Salut Armen,
Merci pour vos aimables paroles. C'est une période folle pour nous tous. Merci encore pour votre amitié et votre soutien.
Meilleur,
Éd