価値観と価値観の交差点
私たちの個人的な価値観は、私たちの人生の目標の基礎を作り、生き方や他者への接し方に情報を与え、最終的には 私たちのレガシーを定義する。組織にも同じことが当てはまります。昨年当社のスタッフに行った基調講演で、私は組織の価値観によって顧客や製造業者の顧客に対する当社の扱い方、そしてそれらの関係にもたらす価値が決まると強調しました。この点を、当社の中核的価値観と当社が市場で推進する価値の交差点を示す図で説明しました。
それで、何ですか ドリアン・ドレイクの核となる価値観?
まず、 素晴らしいサービス。仲介業者がサプライチェーンからますます排除されつつある世界で事業を展開する中で、私たちは関連性を維持するためには優れたサービスを提供する必要があることを理解しています。この単純な概念に触発されて、私たちは数年前に、優れたサービスとはどのようなものなのか、そしてそれを最適に提供する方法を検討するため、分野を超えたタスクフォースを設立しました。これに基づいて、私たちは、人材の採用、人材育成、評価、報酬を支援するためのシステムを導入しました。当社の顧客、製造業者の顧客、そして相互に優れたサービスを提供することは、当社のビジネスにとって有益です。それは正しい行いでもあります。
チームとして機能しなければ、ビジネスで優れたサービスを提供することはできません。 チームワーク 多くの場合、部門内で達成するのは簡単ですが、作業グループ全体で達成するのは困難です。 Dorian Drake では、お客様に優れたエクスペリエンスを提供するために、フィールド セールス、インサイド セールス、交通、クレジット、マーケティング サービスなどの部門を超えてシームレスに連携することの重要性を常に強調しています。私のチームワークに対する信念は、おそらく幼少期に究極のチームスポーツであるバスケットボールに熱中したことに由来していると思われます。私たちは、販売はバスケットボールと同様、チーム ゲームであると信じています。
私たちのチームアプローチは以下によって強化されます オープンブック管理、ビジネス方法論。ジャック スタックとその著書『The Great Game of Business』によって 1980 年代に初めて普及しました (www.ggob.com）—私たちは20年以上にわたって実践してきました。当社の 5 つの事業部門のメンバーは毎月集まり、損益計算書を確認し、90 日間の財務予測を更新します。
結果は全社見通しに集約され、月例の全社会議で共有されます。当社は財務目標に照らして収益性を測定し、達成すると全社的なボーナスの支払いが開始されます。事業部門の 1 つがうまくいっていれば、その結果が会社の残りの部門を引き上げます。ユニットの調子が良くないと、チームメンバーはパフォーマンスを向上させなければならないというプレッシャーを感じます。本を開くと—透明性—ボーナスプランが推進力となりながら、理解と信頼を築きます 説明責任、当社の企業文化の中心となる仲間の価値観。
私たちが行動しない限り、これはどれもあまり意味がありません 誠実さ。私たちは誠実さを暗黙の行動規範として考えています。私たちが誠実に行動すれば、人を騙したり、騙したりすることはありません。私たちが間違いを犯したとしても、それは私たちの責任です。約束をしたら、それを守ります。誠実さは状況に左右されるものではありません。それは組織の DNA に組み込まれています。
の双子の値も同様です イノベーションと起業家精神。経営の第一人者であるピーター・ドラッカーは、起業家精神とは、将来の市場ニーズを先取りして製品やサービスを革新する能力であると主張しました。起業家精神は、リスクを負う経営者だけが関心を持っていることではなく、実際には、大小を問わず企業で働く誰もが実践できる行動である、と同氏は書いている。革新するのは簡単ではありません。想像力、勇気、そして失敗する意欲が必要です。しかし、それを見て、それが理にかなっているときは、私はそれを励まし、サポートします。この破壊の時代において、イノベーションを受け入れ、 
起業家精神は必須です。
私たちの 6 つの核となる価値観の最後のものは次のとおりです。 収益性と成長性。どの企業にとっても成長は当然のことだと思われるかもしれませんが、私たちはオーナーが現状維持に満足している多くの企業と仕事をしてきました。私はその中にはいません。私たちが成長しなければならないのは、メーカーの顧客がそれを求めているからであり、それによってスタッフに昇進の機会を創出し、人材プールとシステムリソースを豊かにすることができるからです。私たちはチームメンバーに報酬を与え、将来に投資するために利益を生み出さなければなりません。私は、収益性と成長はそれ自体が目的であるのと同じくらい、目的を達成するための手段であると信じています。
もちろん、私たちにとって重要な価値観は他にもあります。 多様性、1つ目は。当社は 4 大陸 10 か国に拠点を置く現地スタッフを雇用しており、ニューヨークのスタッフには世界各地から移住した人々が集まっています。 私たちは多文化主義を祝います。それは私たちの生活を豊かにし、私たちの仕事をより良くしてくれます。
私たちも信じています コミュニティサービス。私たちは地元の素晴らしい目的のために資金を集め、ボランティア活動を行っています (www.HopeCommunityServices.org）。それを前払いし、私たちが活動しているコミュニティをサポートすることが重要です。
もちろん、価値観は、組織の行動構造に組み込まれ、毎日実践されない限り、何の意味もありません。私たちは、中核となる価値観を実践し、模範としなければならないことを思い出させるものとして、中核となる価値観を公開し、推進します。これは最上位から始まるコミットメントです。
エド・ドリアン・ジュニア
ニューヨーク州ホワイトプレーンズ
2020年2月10日