تقاطع القيم والقيمة

تشكل قيمنا الشخصية الأساس لأهداف حياتنا، وتشكل الطريقة التي نعيش بها ونتعامل مع الآخرين، وفي النهاية تحديد تراثنا. وينطبق الشيء نفسه على المنظمات. في خطاب رئيسي ألقيته لموظفينا العام الماضي، شددت على أن قيمنا التنظيمية تحدد كيفية تعاملنا مع عملائنا وعملاء الشركات المصنعة والقيمة التي نضفيها على تلك العلاقات. لقد أوضحنا هذه النقطة من خلال رسم يوضح التقاطع بين قيمنا الأساسية والقيمة التي نحققها في السوق.

إذن ما هي القيم الأساسية لدوريان دريك؟

أولا، هناك خدمة رائعة. من خلال عملنا في عالم يتم فيه إخراج الوسطاء بشكل متزايد من سلاسل التوريد، فإننا نعلم أنه لكي نبقى على صلة، يجب علينا تقديم خدمة رائعة. ومن وحي هذه الفكرة البسيطة، أنشأنا منذ عدة سنوات فريق عمل متعدد التخصصات للنظر في شكل الخدمة الرائعة وكيف يمكننا تقديمها على أفضل وجه. ومن هذا المنطلق، قمنا بوضع أنظمة لمساعدتنا في توظيفه، والتدريب عليه، وقياسه، ومكافأته. إن تقديم خدمة رائعة - لعملائنا وعملاء الشركات المصنعة لدينا ولبعضنا البعض - يعد أمرًا جيدًا لأعمالنا. إنه أيضًا الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله.

لا يمكننا تقديم خدمة رائعة في أعمالنا إلا إذا عملنا بشكل جيد كفريق. العمل الجماعي غالبًا ما يكون من السهل تحقيقه داخل القسم، ويصعب تحقيقه عبر مجموعات العمل. في دوريان دريك، نؤكد دائمًا على أهمية العمل بسلاسة عبر الأقسام - المبيعات الميدانية، والمبيعات الداخلية، وحركة المرور، والائتمان، وخدمات التسويق - لخلق تجربة رائعة لعملائنا. ربما ينبع إيماني بالعمل الجماعي من علاقة حب طفولتي بكرة السلة، وهي الرياضة الجماعية المطلقة. نحن نؤمن بأن البيع، مثل كرة السلة، هي لعبة جماعية.

يتم تعزيز نهج فريقنا من خلال إدارة الكتاب المفتوح، وهي منهجية عمل - تم نشرها لأول مرة في الثمانينيات من قبل جاك ستاك وكتابه "لعبة الأعمال الكبرى" (www.ggob.com) - التي كنا نمارسها منذ أكثر من عشرين عامًا. يجتمع أعضاء وحدات الأعمال الخمس لدينا شهريًا لمراجعة بيان دخلهم وتحديث توقعاتهم المالية لمدة 90 يومًا.

يتم دمج النتائج في توقعات الشركة ومشاركتها في اجتماع شهري على مستوى الشركة. نحن نقيس ربحيتنا مقابل هدف مالي، والذي، عند تحقيقه، يؤدي إلى دفع مكافآت على مستوى الشركة. إذا كانت إحدى وحدات العمل لدينا تعمل بشكل جيد، فإن النتائج ستساعد بقية الشركة. إذا لم يكن أداء الوحدة جيدًا، يشعر أعضاء الفريق بالضغط لرفع مستوى أدائهم. فتح الكتب -الشفافية- يبني التفاهم والثقة، في حين أن خطة المكافآت الخاصة بنا هي الدافع المساءلة، القيم المصاحبة المركزية لثقافة شركتنا.

لا شيء من هذا يعني الكثير ما لم نتصرف معه نزاهة. نحن نفكر في النزاهة باعتبارها مدونة سلوك غير مكتوبة. عندما نتصرف بنزاهة، فإننا لا نغش الناس، ولا نخدعهم. إذا ارتكبنا خطأ، فإننا نملكه. إذا قطعنا وعدًا، فقد أوفينا به. النزاهة ليست ظرفية. إنه منسوج في الحمض النووي للمنظمة.

وكذلك الحال بالنسبة للقيمتين التوأمتين الابتكار وريادة الأعمال. قال خبير الإدارة بيتر دراكر أن ريادة الأعمال هي القدرة على ابتكار المنتجات والخدمات التي تتوقع احتياجات السوق المستقبلية. وكتب أن ريادة الأعمال ليست الشغل الشاغل لأصحاب الأعمال المجازفة فحسب، بل هي في الواقع سلوك يمكن أن يمارسه أي شخص يعمل في الشركات الكبيرة والصغيرة. ليس من السهل الابتكار. فهو يتطلب الخيال والشجاعة والاستعداد للفشل. ولكن عندما أرى ذلك، ويكون منطقيًا، فإنني أشجعه وأدعمه. في عصر الاضطراب هذا، احتضان الابتكار و ريادة الأعمال أمر لا بد منه.

آخر قيمنا الأساسية الست هي الربحية والنمو. قد تعتقد أن النمو أمر مفروغ منه لأي شركة، ولكننا عملنا مع الكثير من الشركات التي يسعد أصحابها بالحفاظ على الوضع الراهن. أنا لست من بينهم. يجب أن ننمو لأن عملاءنا من الشركات المصنعة يطلبون ذلك ولأنه يمكّننا من خلق فرص التقدم لموظفينا وإثراء مجموعة المواهب لدينا وموارد النظام. يجب أن نحقق أرباحًا لمكافأة أعضاء فريقنا والاستثمار في مستقبلنا. أعتقد أن الربحية والنمو هما وسيلة لتحقيق الغاية بقدر ما هما غايتان في حد ذاتها.

هناك قيم أخرى مهمة بالنسبة لنا بالطبع. تنوعلواحد. نحن نوظف موظفين محليين في عشرة بلدان في أربع قارات، وموظفونا في نيويورك مكتظون بأشخاص هاجروا من جميع أنحاء العالم. نحن نحتفل بالتعددية الثقافية لدينا؛ إنه يثري حياتنا ويجعلنا أفضل في ما نقوم به.

ونحن نعتقد أيضا في خدمة المجتمع. نقوم بجمع الأموال والوقت التطوعي لبعض القضايا المحلية العظيمة (www.HopeCommunityServices.org). ومن المهم أن ندفع ذلك للأمام وأن ندعم المجتمعات التي نعمل فيها.

وبطبيعة الحال، فإن القيم لا تعني شيئا، ما لم تكن منسوجة في نسيج سلوك المنظمة وممارستها كل يوم. نحن ننشر ونروج لقيمنا الأساسية كتذكير بأنه يجب علينا أن نعيشها ونمثلها، وهو التزام يبدأ من القمة.

إد دوريان جونيور
وايت بلينز، نيويورك
10 فبراير 2020