Gestión de Libros Abierto

Al inicio de 2002, luego de cinco años de disminuciones en las ventas a principios de la crisis monetaria de 1997 en Asia, los propietarios de Dorian Drake implementaron la gestión a libros abiertos en la empresa, y adoptaron una metodología popularizada por Jack Stack y su libro vanguardista, “The Great Game of Business” (El Gran Juego de los Negocios). Los propietarios abrieron el estado financiero de la empresa a todo el personal y otorgaron el poder a cada una de las cuatro unidades de negocio de la empresa para que administraran su propio estado de pérdidas y ganancias. Además, establecieron un nuevo plan de bonificación en toda la empresa con base en las ganancias netas de la empresa. Para los negocios familiares de propiedad privada, este fue un gran cambio.

“Sentí que era una decisión riesgosa en ese momento”, dijo Ed Dorian Jr., “A la empresa no le estaba yendo bien, y nos preocupaba que, si las personas veían los estados financieros, algunas abandonaran el barco”. Algunas miembros sénior del personal ya habían partido recientemente, atraídos por los inicios de Internet en medio del auge del “punto com”.

No obstante, Dorian Jr. también sabía que a muchos miembros del personal les importaba profundamente la empresa y querían ayudar a encarrilar nuevamente el negocio. “No simplemente abrimos los libros”, comentó Dorian Jr. “Adoptamos un nuevo proceso comercial que hizo visible las corrientes de ingresos y gastos anteriormente ocultas, y ayudó a todos a comprender cómo el trabajo que hacen en su parte del negocio afecta al resultado final”.

Aunque las condiciones del mercado permanecieron sólidas, los resultados financieros de Dorian Drake mejoraron de manera continuada. Para fines de 2003, la empresa obtuvo ganancias suficientes para producir una distribución para sus accionistas y un pago de bonificaciones por primera vez para el personal bajo el nuevo plan. “Esto validaba”, afirmó Dorian Jr., “que estábamos en el camino correcto”.

Durante los diez años siguientes, la empresa dobló sus ventas, produjo ganancias todos los años, superó su extenso objetivo financiero cinco veces, pagó más de USD 4,5 millones en bonificaciones para el personal y produjo más de USD 7,5 millones en ganancias corporativas antes de impuestos. La estrategia de libros abiertos también ayudó a la empresa a soportar la crisis financiera de 2008-2009, cuando todos los miembros del personal aceptaron un recorte salarial para evitar despidos de personal. Los sacrificios hechos por todos los miembros del personal permitieron a la empresa volver a obtener resultados positivos en el cuarto trimestre, y produjo ganancias suficientes para fin de año para pagarles a todos una bonificación por participación en las ganancias de fin de año.

La aprobación de la gestión de libro abierto conducido a otros cambios positivos. La empresa de gestión de exportación creó un Comité cultural y llegó a ser más centrado en la construcción de un lugar de trabajo donde empleados sentía confianza, valorado y comprometido. Rotación de personal, una vez tan alto como 30% anual, ha caído a alrededor del 5% al año desde que los propietarios abrieron los libros. Estudios han demostrado que el núcleo de la transformación ha sido un nuevo sentido de pertenencia entre los empleados.

“Dorian Drake es una organización muy diferente hoy de lo que era antes de que pasemos a la estrategia de libros abiertos”, dijo Dorian Jr. “La transparencia que creamos cuando abrimos los libros ha desarrollado un espíritu de apertura y confianza. Nuestro plan de bonificación ha fomentado un sentido de la responsabilidad mutua. Ahora somos un equipo que empuja en conjunto hacia una meta común”.

Propiedad de los Empleados

Con base en este sentido de propiedad, en 2012, la empresa otorgó acciones para un plan de propiedad de acciones para empleados recientemente creado para sus empleados estadounidenses y un plan de acciones fantasmas paralelo para el personal extranjero. Dorian Jr. afirma que ha tenido varias metas en mente al crear estos nuevos planes de equidad de empleados. “En primer lugar, estos planes nos dan la oportunidad de capacitar a nuestro personal sobre lo que debemos hacer para crear valor para los accionistas. Estas conversaciones son mucho más significativas cuando todos comparten la propiedad de la empresa”.

Un segundo objetivo, dijo, fue crear un vehículo de retención de personal. “Trabajamos arduamente para reclutar, desarrollar y retener a las mejores personas en nuestro campo. Creemos que la propiedad de los empleados les da a las personas otro motivo para permanecer y desarrollar sus carreras profesionales con Dorian Drake”.

Dorian Jr. expresó que los planes de propiedad de acciones para los empleados también podrían proporcionarle una estrategia de salida final. “Si llego a un punto donde creo que necesito vender el negocio, el plan de adquisición de acciones para empleados y el plan de acciones fantasmas darán la opción de vender el negocio a las personas que nos ayudaron a construirlo”.

Knut Sauer, gerente veterano del grupo automotriz de Dorian Drake, observa: “La gestión de libros abiertos hizo que los empleados sean más conscientes del panorama general y educó a todos sobre cómo podrían aportar a la rentabilidad corporativa. Dar este paso de implementar un plan de adquisición de acciones para empleados (ESOP) motiva aún más a los empleados a impulsar no solo la rentabilidad, sino también el valor a largo plazo de la organización. Es muy emocionante ver la continua transformación de las personas desde el personal de línea hasta los empleados dedicados a las finanzas, hasta los propietarios”.

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