2020، في الماضي
تأثير الوباء على التجارة الدولية والدروس المستفادة من العام الماضي
بينما كان معظمنا سعيدًا بوضع عام 2020 في مرآة الرؤية الخلفية، فإن ظروف العام الماضي أجبرت العديد من المؤسسات على الاستفادة من أعمق احتياطياتها من البراعة وسعة الحيلة، تطوير مهارات وقدرات جديدة، ويكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. وكان من المهم القيام بذلك لأن عالم ما بعد الجائحة سيكون بالتأكيد مختلفًا عن العالم الذي عرفناه من قبل.
وفقاً لمعظم المقاييس الاقتصادية التقليدية، لم يكن عام 2020 عاماً جيداً. وانخفض الناتج المحلي الإجمالي في معظم البلدان بينما ارتفعت البطالة. التجارة العالمية، وفقا لما نشر مؤخرا تقرير منظمة التجارة العالمية، كان يتجه نحو الانخفاض بنسبة 6٪ تقريبًا. وتضررت الصادرات الأمريكية بشكل خاص. أعلنت الحكومة الأمريكية عن انخفاض الصادرات بنسبة 15٪ على أساس سنوي خلال الربع الثالث. وشهد دوريان دريك، الذي يمثل أكثر من 70 مصنعًا للتصدير عبر خمس صناعات مختلفة، اتجاهًا مماثلاً.
ولكن وسط الأخبار السيئة، هناك سبب للتفاؤل. وبعد انخفاض حاد في الربع الثاني، انتعشت الصادرات الأمريكية بنسبة 25٪ تقريبًا في الربع الثالث. وبالمثل، شهد دوريان دريك، بعد خمسة أشهر من نشاط الطلبات الضعيفة، ارتفاعًا كبيرًا في حجوزات الطلبات خلال الأشهر الأربعة الأخيرة من العام، وهي علامة مشجعة للعام المقبل.
ولكن لتقييم ما حدث في عام 2020 بشكل كامل، من المهم أن ننظر إلى ما هو أبعد من الأرقام. لقد أثر الوباء على كل صناعة تقريبًا، وربما لم يكن أكثر من صناعة الخدمات الغذائية، مما أجبر العديد من الشركات المصنعة لمعدات الخدمات الغذائية على التكيف بسرعة للبقاء على قيد الحياة. إحدى الشركات التي واجهت التحدي وجهاً لوجه هي نيمكو للمعدات الغذائية، وهي شركة مصنعة مقرها أوهايو لمعدات إعداد الطعام والامتياز والتي نمثلها دوليًا منذ عام 2003.
وكما أوضحت ميشيل ويبل، رئيسة شركة نيمكو، "في أحد الأيام الرهيبة في منتصف مارس/آذار، انخفضت الطلبيات بأكثر من 50% عن اليوم السابق واستمرت في هذا الانخفاض لعدة أيام حتى 6 أبريل/نيسان، عندما انخفضت الطلبيات إلى 10% من اليوم العادي. من الصعب للغاية تخيل ذلك، حتى في أسوأ السيناريوهات، لكنه حدث، وكان هذا هو واقعنا الجديد. لذا كان علينا أن نفكر بشكل إيجابي، ونوصل المنتجات إلى عملائنا الذين ما زالوا مفتوحين، ونكتشف ما يجب القيام به بعد ذلك. لم يكن الأمر كذلك خيار التوقف عن البيع لم يكن خيارًا لإغلاق أبوابنا”.
أثناء اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة للحفاظ على سلامة موظفيها، قامت ميشيل وفريق إدارتها في غضون أشهر قليلة فقط بتطوير مجموعة مذهلة من منتجات جديدة تتعلق بالسلامة لعملائها، بما في ذلك قواطع البولي كربونات ودروع الوجه؛ موزعات المطهرات بدون استخدام اليدين؛ فتحات أبواب الثلاجة والفريزر بدون استخدام اليدين؛ مغاسل يدوية لتناول الطعام في الهواء الطلق؛ ومحطات إمداد بالأقنعة الصحية والقفازات وشبكات الشعر؛ وعلب التسليم ومحطات الطلب على جانب الرصيف. لتقديم هذه المنتجات، قام نائب رئيس المبيعات في شركة Nemco، جو كارسيون، بتنظيم سلسلة من عروض الفيديو القصيرة والفعالة لشرح الميزات والفوائد وعروض القيمة لكل منتج جديد لمندوبيهم.
وقالت ميشيل مؤخرا إن مبيعات المنتجات الجديدة "ساعدتنا في دعمنا خلال فترة الركود هذه. ولا أعرف ما يخبئه المستقبل. ولكنني أعلم أننا لا نستطيع السيطرة إلا على ما يمكننا السيطرة عليه. ويمكننا تحويل التحدي إلى نجاح، والتعرف على حواجز الطريق وتحويلها إلى فرص".
في دوريان دريك، كان علينا أن نقوم بنصيبنا في التكيف أيضًا. اضطر فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا إلى العمل بسرعة البرق في مارس لتزويد جميع موظفينا المقيمين في الولايات المتحدة بالعمل من المنزل، وهي عملية تم تسهيلها من خلال نظام إدارة المستندات الذي قمنا بتنفيذه في أواخر عام 2019 واستخدام مؤتمرات الفيديو Microsoft Teams للاجتماع بانتظام والتعاون في المشاريع. على مدار الأشهر التسعة الماضية، اكتشفنا أنه باستخدام الأدوات المناسبة، يمكننا تحقيق إنتاجية عالية أثناء العمل من المنزل.
نظرًا لعدم إمكانية السفر الدولي، أمضت فرق المبيعات لدينا مئات الساعات في إجراء ندوات افتراضية للتدريب على المبيعات والمنتج مع عملائنا حول العالم، وهي أحداث قمنا بها بشكل شخصي تقريبًا قبل الوباء. لقد وجدنا عملاءنا الدوليين، الذين كانوا معزولين أثناء الوباء، حريصين على التواصل. لقد عملنا في الوقت نفسه مع عملائنا من الشركات المصنعة لإجراء أكثر من 50 عملية بحث افتراضية عن شركاء دوليين، وهي جزء من خدمة مجانية خاصة قدمتها وزارة التجارة الأمريكية العام الماضي لتحفيز الصادرات الأمريكية. لقد أجرينا العديد من عمليات البحث هذه في الأسواق الثانوية والثالثية التي نادرًا ما نزورها خلال رحلاتنا الميدانية. قامت كل مجموعة من مجموعات منتجاتنا أيضًا بالتعمق في التخطيط الاستراتيجي طويل المدى، مع الاستفادة من وقت التوقف الإضافي الناتج عن السفر، مما أدى إلى إطلاق مجموعة واسعة من المبادرات الإستراتيجية الجديدة.
إذًا كيف ستبدو الأعمال التجارية الدولية بمجرد انتهاء الوباء؟ نحن نؤمن بأن السفر الدولي، بما في ذلك المعارض التجارية والزيارات الميدانية مع العملاء، سيكون دائمًا مكونات أساسية في عملية مبيعات التصدير. لكن الوباء أجبرنا على تبني التكنولوجيا الجديدة وتطوير مسارات جديدة للسوق من شأنها أن تخدمنا بشكل جيد في عالم ما بعد الوباء. لذلك، على الرغم من أن عام 2020 لم يكن عامًا رائعًا بالنسبة لنا وفقًا لمعظم المقاييس التقليدية، إلا أننا نشعر بالرضا عندما نعلم أننا اجتزناه بمؤسستنا سليمة وأكثر استعدادًا للمنافسة في العالم الذي ينتظرنا.
إد دوريان جونيور
ريفرسايد، CT
8 يناير 2021
السيد دوريان، شكرًا لك على نشر رؤيتك وتحفيز أعمالنا بالحقائق وليس بالأحلام البسيطة. والوضع في بلدي أيضا صعب للغاية، وقد تفاقم بسبب المشاكل الاقتصادية الخطيرة، ولكننا على يقين من أننا سنخرج من هذا الركود أقوى.
ومن المهم لشركتنا أن يكون لديها شركاء عمل مثل دوريان دريك إنترناشيونال، لديهم رؤى وخطط مبنية على الواقع والتكيف مع التغيير.
عزيزي السيد ألفارو،
شكرا لتعليقاتك. أنا سعيد لأنك استمتعت بمنصبي.
وبالمثل، نحن محظوظون بوجود شركاء عمل مثلك يمكننا أن ننمو معهم معًا.
بإخلاص،
إد دوريان جونيور
السيد دوريان، شكرًا جزيلاً لك على مراسلتنا، هذا الوضع صعب لكننا سنبذل قصارى جهدنا للخروج منه.
عزيزي لويس،
ونأمل جميعا في الشفاء العاجل.
يرجى العلم أن لديك دعمنا.
بإخلاص،
إد دوريان جونيور
السيد دوريان، في المكسيك، كما هو الحال في العديد من الأماكن، أصبح الوضع معقدًا بفضل هذا الوباء، ولكن أولئك منا الذين تمكنوا من المضي قدمًا سيقاتلون بقوة أكبر بكثير مما كنا نعمل، على أمل أنه عندما تنتهي (كل هذه المشكلة التي تصيب العالم بأسره) سنستمر في الاعتماد على دعم دوريان لنصبح أفضل كل يوم.