在最近的国际贸易展会上的早餐，我和一位同事讨论与制造商使用与管理其内部的出口出口管理公司的优点。"当然，我明白了，"制造商说，"您的公司可以整合来自不同厂家的订单但否则看不到你提供什么优势。

评论让我们思考，它可能有助于展开谈话的特别服务，附加值出口管理公司提供。

出口销售功能

一个 出口管理公司的主要职责是通过生成账户设立销售和在指定区域内发展新的分布。像任何代表机构，出口管理公司预计将文件从现场报告，定期通报有关的活动和服务制造商忠诚，从未卖竞线。

因为出口管理公司通常代表一系列免费的产品线，其销售人员经常会花一周或更多的在某一国家，要求分销商或代理公司的各种产品线。相比之下，直接销售厂长时前往一个国家将花一或两天，参观一个分销商或代理，然后转到下一个市场。通过调用这么多不同的帐户，出口管理公司销售经理开发市场，是在衡量经销商相对市场达到或财务实力或评估是否要更改中尤其有用更广泛、 更全面的视图。

因为他们处理多行，出口管理公司通常还能部署更多的销售人员和频率低于直接工厂人员参观更多的市场。最好的出口管理公司基地靠近他们的市场，他们销售的经理确保实时通信和密切的文化亲和力与他们服务的客户。

出口信贷

虽然外地销售覆盖面是出口管理公司最重要的功能，它只是之一 一系列完整的服务 他们提供。

对于初学者来说，出口管理公司所有权和承担国外信用风险，而无需诉诸制造商。如果有是货币危机或地球上某个地方的政治动乱和客户不能支付他们的账单，它是出口管理公司的责任，于到期日支付其本金和追求自己的集合。一些制造商管理他们自己的出口承担国外信用风险本身，但这样做的很多人坚持客户预先支付现金或通过信用证，这通常不利于让进口商从卷中买入或持有库存竞争的必要。 在某些情况下，出口管理公司预计也将拥有金融肌肉问题投标保证书或备用信用证以保证交货或保修。

出口管理，为公司提供信贷的风险是相当大的并在经济困难时期，拖欠和损失可以装载。"我们延伸出许多信贷和承担很大风险，特别是在一些快速增长的新兴市场，"说 Ken Tallevi，多利安人德雷克的信贷经理，"但我们的销售人员去了解我们的客户在第一手的基础上，我们做我们的家庭作业和保持缓慢支付帐户。结果，我们国外的信用风险管理的业绩记录一直很好"。

出口交通与物流

因为出口管理公司办理出售自己，他们还负责协调出口装运。很多进口商依靠出口管理公司，以确保最佳的运价，巩固他们的货物来自多个制造商和坐标货运移动以他们的名义。 对于那些安排他们自己的进口商出口货物、 更好的出口管理公司便利通信转发器，与工厂、 客户保持所有缔约方通报的货件状态和确保进口商收到所有出口单据及时清除从海关货物并支付他们的账单。

已经变得越来越复杂的出口流量管理的一个方面是法规遵从性，这在美国 9 · 11 事件以来更加紧密地进行监测。要确保多利安人德雷克和我们所代表的厂家保持在法规遵从性，Tallevi;Amal Rabadi，我们的交通经理;和罗宾 · 华莱士，我们的控制器; 修读 出口合规性.同样，许多外国政府越来越多地要求纪录片遵守自己的健康、 卫生和安全法规，所有这些都需要时间和专门知识来应对。

"一些厂家，这些看起来像常规的办事员职责，"注意到 Rabadi，"但在现实中搬运货物、 准时交货正确准备的出口文件是极其重要的进口商有压力，以满足客户的交货要求，特别是如果他们合作，在户外动力设备，如季节性生意"为多利安人德雷克硬件、 草坪及花园集团的核心范畴。

国际市场营销与客户服务

经常迷失在这讨论的是其他形式的日常客户服务出口的管理公司通常提供。因为出口管理公司处理航运和信用，他们成为客户的主要定价、 样品、 产品和营销信息联系点的故障及索赔。在多利安人德雷克，这些功能由我们内部销售和营销服务团队，由个人独特的产品知识和跨文化技能支持国际客户群所需的工作人员。

当然，销售和领土管理仍然是出口管理公司最关键的功能，其必要条件。在这个快速通信的时代，最好的出口管理公司员工接近他们的市场他们销售人，并培养他们人卖掉工厂直接人员同样高的级别。 多利安人德雷克今天在 11 个不同国际地点在欧洲、 中东、 亚洲和拉丁美洲，所有工厂培训和认证的顾问式销售销售员工。

管理的总体客户体验

在多利安人德雷克，我们来认识到我们作为一个出口管理公司的目标是要管理客户的总经验导入一个或多个代表了我们的产品线。理解这一点，和知道，中介机构越来越多地被切出供应链在许多行业中，我们知道我们必须向我们的客户和客户待有关我们的工业提供伟大的服务。为此，两年前，我们发起一项倡议来定义什么伟大的服务看起来像，我们怎能雇佣了，火车，衡量它，并奖励它。作为这项倡议的一部分，我们通过使用 净启动分数或 NPS，调查显示，第一次由贝恩 & 有限公司，总部设在波士顿的咨询公司，并已成为当今世界黄金标准的客户满意度调查，在美国。

我们没有借口提供最好的服务给我们的客户和客户端在每个实例，但我们知道这是我们必须力求的标准。

所有这些服务的成本是什么?

与提供这么多服务出口管理公司，制造商总是问"什么是所有这些服务的成本"和"扮演什么角色将我的百姓在我们出口销售管理?"

第一个问题的答案各不相同。因为他们买和卖，出口管理公司进行补偿以低于制造商的标准经销商价格折扣。折扣经常是一样的多了一点，或有时甚至有点少，比什么委员会代表的收入，和通常多小于制造商会有薪酬的工作人员和管理与出口程序。而且，当然，成本变量，给制造商，特别是在经济低迷的一大好处。

第二个问题的答案主要取决于制造商。一些制造商分配点人同他们的出口管理公司密切合作，作为内部冠军出口制造商的组织内部。一些制造商也将分配技术服务或客户服务代表，着重于出口，使得制造商 — — 出口管理公司关系真正的协作件。我们在多利安人德雷克发现这种类型的协作方式通常产生最好的结果。

教育署多利安人 Jr。
白色平原，纽约
2015 年 3 月 16 日
来自日本东京

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